אב ו טבול נ' הדקה התשעים בע"מ

פסק דין

1.התובעת הזמינה באמצעות הנתבעת, שהינה סוכנות נסיעות המספקת גם שרותי תיירות, חבילת ליל כלולות במלון לאונרדו פלאזה ת"א בין התאריכים 15.6.10-16.6.10, במחיר של 1,090 ₪.

2.טוענת התובעת כי בהתאם למובטח החבילה כללה אירוח בחדר משודרג, פלטת נקניקים או גבינות המוגשות לחדר, שימוש חופשי במתקני הספא, סלסלת פירות ושוקולדים, ארוחת בוקר עשירה ומגוונת המובאת לחדר או במסעדת המלון, שמפניה ומים מינרליים, חלוקים ונעלי בית לשימוש במהלך השהיה וסידור פרחים.

3.טוענת התובעת כי לאחר ביצוע ההזמנה וכשהגיעה לבית המלון ביום 15.6.10 קיבלה חדר לא מתאים בקומה רביעית ולא גבוהה, לא חדר משודרג הפונה לים, ללא סידורי פרחים, ללא חלוקי רחצה, ללא סלסלת פירות, ללא פלטת בשרים או גבינות וללא שמפניה.

לאחר מחאות מצידה ומצד בן זוגה הם הועברו לחדר בקומה שישית, אך גם שם ללא כל התוספות המובטחות.

לאחר החתונה, כשהגיעו לפנות בוקר חזרה למלון, קיבלו חדר לא מסודר ומלוכלך.

בגין כך היא תובעת החזר התשלום ששילמה בשיעור של 1,090 ₪ ועוד 4,000 ₪ בגין עוגמת נפש.

4.בעדותה בפניי ציינה התובעת כי כשהגיעה למלון ב- 15.6.10 קיבלה כאמור חדר קטן ואז שלחה את אחותה לפקיד הקבלה לברר מה קורה, ואז העלו אותם לקומה שישית. אולם, גם החדר בקומה השישית היה קטן ולא הכיל בצורה מרווחת את כל מי שטרח בהכנתה לקראת החתונה (צלם, מעצבי שיער ומאפרת) ולכן הגיעה בצורה לא מושלמת לחתונתה.

הוסיפה וציינה התובעת בעדותה בפניי כי כשהגיעו בשעה 4 לפנות בוקר, לאחר החתונה, למלון, ראתה כי החדר מלוכלך, המגבות רטובות והחלה לבכות.

כשהם התקשרו לקבלה לברר מה קורה התברר שעובדי בית המלון כלל לא ידעו שמדובר בחתן וכלה, שכן לא קיבלו על כך כל הודעה מהנתבעת. כשנודע להם זאת העלו אותם בשעה 5 לפנות בוקר לקומה 16 לסוויטה שגם שם היא לא נהנתה ובסופו של יום היא נאלצה לעזוב את המלון בשעה 10:30 בבוקר.

לשאלה מדוע מיד מלכתחילה כשהגיעה לבית המלון בתאריך 15.6.10, או בסמוך לכך כשנוכחה לדעת שהחדר לא מתאים, לא פנתה לפקיד הקבלה או להנהלת המלון ולומר להם כי מדובר בחתן וכלה וכי החדר שסופק להם אינו תואם את ההזמנה, הבהירה שלא היה זמן להתקשר לפקיד הקבלה כי החלו להכין אותה ככלה. היא היתה בלחץ של זמן ולא היה לה פנאי לכך. לטענתה, היא ניסתה להתקשר לנתבעת, אולם לא היה מענה.

5.מן העבר השני – הנתבעת טענה כי היא בסה"כ ספק של שרות, ואם יש טענה כלשהי לתובעת, מן הראוי כי תפנה אותה לבית המלון ולא אליה.

בנוסף – היה על התובעת להפנות תשומת לבו של פקיד הקבלה או הנהלת המלון סמוך לאחר הגעתה כי מדובר בחתן וכלה שהזמינו חבילת ליל כלולות, ואז הכל היה מסתדר.

בכל אופן סבורה הנתבעת כי מדובר בתביעה מוגזמת ומנופחת.

6.בעדותה בפניי הודתה נציגת הנתבעת כי אכן בשובר התשלום שנשלח למלון (נספח ד' לכתב ההגנה) לא צוין במפורש כי מדובר בחבילת ליל כלולות ו/או כי מדובר בחתן וכלה, שכן ההנחה היתה שלנוכח המחיר שהינו 1,090 ₪, יסיקו בבית המלון כי מדובר בחתן וכלה ובחבילת ליל כלולות (עמ' 3 לפרו' ש' 11-15).

7.עוד ציינה נציגת הנתבעת כי כל שהיה על התובעת לעשות זה להפנות תשומת לבם בבית המלון כי מדובר בחבילת ליל כלולות כי אז הכל היה מסתדר ומותאם להזמנה (עמ' 3 לפרו' ש' 16-21).

דיון והכרעה

8.אכן הנתבעת שימשה בנדון כספק של שרות. יחד עם זאת, ההנחה היא כי היא פעלה בצורה זהירה וסבירה למימוש ההזמנה שבוצעה דרכה.

9.אם נעיין בטופס ההזמנה שביצעה התובעת מול הנתבעת, נראה כי היא כוללת "ברחל בתך הקטנה" הזמנה של "חבילת ליל כלולות", על כל המרכיבים שלה (סלסלת פירות, שוקולדים וכו').

10.דא עקא, שבמקום להעביר למלון העתק מטופס ההזמנה או לחילופין לציין במפורש בשובר התשלום שהועבר על ידה לבית המלון כי מדובר בחבילת ליל כלולות, סמכה הנתבעת על הבנת בית המלון את הנ"ל לאור המחיר. אולם כאמור בית המלון לא הבין זאת מהמחיר, ולו הדבר היה נרשם במפורש בשובר התשלום, בית המלון היה יודע כי מדובר בחתן וכלה ובחבילת ליל כלולות.